Preguntas frecuentes

En Lorophone, no hay lugar para la «letra pequeña».

Descubre un proceso de contratación pensado para que no tengas que preocuparte por nada.

1. Solicitud

Indícanos tus datos y envíanos una copia de tu DNI para formalizar tu solicitud de alta.

2. Verificación

Comprobaremos tus datos y te enviaremos el contrato que tendrás que aceptar.

3. Envío de SIM

Recibirás la tarjeta SIM en tu casa en un plazo de 24/48h desde que aceptes.

4. Portabilidad

En la madrugada de la fecha indicada se realizará el cambio de operador.

5. Activación

Introduce la SIM y sigue las indicaciones que te recibirás en la carta de bienvenida.

Otras preguntas frecuentes que pueden surgirte.

Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 744 632 926 y 744 632 612 y uno de nuestros comerciales le realizara el cambio de tarifa en un momento, siendo efectivo en el siguiente ciclo de facturación.

Lorophone presta sus servicios en toda España a través de la cobertura de operadores de referencia como son Movistar, Vodafone y Orange, de esta forma activando el roaming con la red de ambos no tendrás problema al viajar fuera de España.

La velocidad de las tarifas de datos de Lorophone son con la máxima velocidad 4G+. En la velocidad influirá el teléfono que se utilice para la conexión y la saturación de la red en ese momento.

Al consumir todos los datos de tu tarifa, se podrá seguir conectando a la red, con una velocidad de 64Kbps hasta el siguiente ciclo mensual.

Una vez hayas decidido tomar la mejor decisión de contratar alguno de nuestros servicios lo puedes hacer de la siguiente forma:

Eligiendo la tarifa en el menú despegable de tarifas, seleccionando la que mas se adecue a tus necesidades y rellenando todos los datos necesarios. Una vez cumplimentados todos los requerimientos y firmado el contrato digital mediante correo electrónico se te enviará la nueva tarjeta SIM a tu domicilio para que la puedas disfrutar cuanto antes.

Si necesitas ayuda para la contratación también puedes llamar a nuestro servicio de atención telefónica al 744 632 926 y 744 632 612 .

Una vez que has tomado la buena decisión de traer tu número de teléfono actual a Lorophone, deberás solicitar una portabilidad, pudiendo traer tu numero de siempre con nosotros de forma muy sencilla. Tardará apenas unos dos días en llevarse a cabo y solo tendrás que introducir tu nueva tarjeta SIM de Lorophone en tu teléfono. En ningún momento durante el proceso te quedaras sin línea.

Si estas en una llamada y quieres que tu teléfono te avise de que en ese momento otra persona te ha llamado, puedes activar el servicio de llamada en espera, así podrás mantener una llamada en espera mientras atiendes otra.

Activa la llamada en espera con el siguiente código desde el menú de tu teléfono:

*43# y tecla de llamada.

Cuando este servicio está activo, las llamadas no atendidas, no entrarán al buzón de voz.

Para activar/desactivar el servicio de buzón de voz. Tendrás que introducir los códigos para su configuración, desde el teclado numérico de tu teléfono introduce el código deseado para:

Activación: *147# y tecla de llamada
Desactivación: ##002# y tecla de llamada
Consulta: llamando al al 744 632 926 y 744 632 612

Este servicio funciona como cualquier otra llamada corriente de un numero a otro, no incluye ningún gasto adicional.

Configuración del desvío de llamadas en sencillos pasos dependiendo del tipo de desvío que necesitas:

Desviar todas las llamadas entrantes: 21
• Desviar llamada si no se contesta: 61
• Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: 62
• Desviar llamada si está ocupado/comunicando: 67

Posteriormente ejecuta el tipo de desvío con los siguientes códigos (en el teléfono de origen):

Activar el desvío: **tipo desvío* nº tlfn destino # y tecla de llamada.

Ejemplo: **21*679882288#

Desactivar el desvío: ##tipo desvío# y tecla de llamada.

##21#

Verificar el desvío: *#tipo desvío# y tecla de llamada.

*#21#

El servicio de roaming está incluido en tu tarifa LoroPhone sin necesidad de activarlo. Te permite, tanto utilizar datos, como hacer y recibir llamadas en el extranjero.

Dependiendo de la zona a la que pertenezca el país desde el que utilices el servicio, puede suponer un coste adicional en tu tarifa.

Para evitar sorpresas en tu factura al volver de viaje, puedes gestionar los datos y llamadas en el extranjero según te convenga:

** IMPORTANTE: ​Es preciso que tengas activada la itinerancia de datos. Compruébalo en el menú “Ajustes” de tu móvil.

Teléfonos de Atención al Cliente.

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